サービス業界とは？

接客業が主な仕事になるのがサービス業界です

サービス業界には飲食店やホテル、レジャー施設等、顧客に対応する仕事となります。
接客サービス、飲食店やレジャー施設のスタッフ、キャビンアテンダントもこのサービス業の一つです。
接客は簡単と思っている人も少なくないようですが、実はとても難しいことになります。
お客様は一人一人違いますし、求めている対応も違う事があり、お客様の様子をみたりしながらその様子で対応していくのです。

接客業は人の気持ちを感じ、その気持ちを理解して接客に活かす事が必要になります。
そのため、サービス業は人のために尽くすという仕事になり、日本国内では特に、おもてなしとして、値段以上の事をサービスすることが通常です。
満足度の高い接客を行うためにも、接客の能力を磨くことが大切になります。

サービスも色々な分野に分かれる

接客や旅館、ホテルの経営等もサービス業ですし、ウエイトレス、ウエイターなどももちろん接客業ですからサービス業です。
医療分野も時折、患者さんに医療サービスを行うという事で、サービス業の一端があるともいわれていますが、色々な仕事に精通するのが接客になります。

百貨店で案内をおこなったり、お店で販売を担当するという事もサービス業といえるので、他の職種の中にもサービス業の要素が強く入っているのです。
企業の中でほかの企業の人と対応する際にはコミュニケーション能力が必要となりますが、サービス業の場合、今日しか会う事のない人に接客サービスを行う事もあるので、非常に難しい世界になります。

サービス業は特に飲食関係に働く人が多い

現代は、深刻な人手不足といわれていますが、特に飲食店等の人手不足は深刻です。
しかし、接客、給仕サービスで働く人は全国に160万人近くといわれており、やはりかなりの労働力があります。
年収がバラバラという事もありますし、またアルバイト等の非正規雇用が多いという事で人手不足が深刻になっていますが、この業界も日本の経済を支えている業界です。

このサービス業で有名な企業をみると、日本郵政、リクルート、博報堂、楽天、セコムなどが上がってきます。
いずれも大手企業ですが、職種分けするとサービス業であって別の業界に入るという企業も多いです。

サービス業に向いているのはどういう人？

サービス業に向いている人はサービス精神旺盛な人といえます。
もちろんサービス過多になる必要はありませんが、お客様が今何を望んでいるのか、どうしたいのかを察知し動く必要があるのです。

また観察力をもっているとお客様の行動や今から行う事が読めるようになって、サービス業に役だちます。
相手の立場に立って、自分が相手の立場ならどうしてほしい？と考えたり、どうすれば相手が喜んでくれるかを考える事が出来る人は、サービス業向きといえるのです。